Teslimat ve İade

Lumasse Teslimat ve İade Şartları — Aşağıda hem teslimat/kargo hem de iade ve cayma hakkı süreçlerimizi bir arada bulabilirsiniz.

Teslimat ve Kargo

Seçtiğiniz her parçayı, hak ettiği özenle kapınıza ulaştırmak istiyoruz. Aşağıda siparişinizin hazırlanış ve teslimat sürecine dair bilmeniz gereken her şeyi şeffaf bir şekilde bulabilirsiniz.

Sipariş Hazırlık Süresi

Siparişleriniz, ödemenizin onaylanmasının ardından 1-3 iş günü içinde hazırlanır ve kargoya teslim edilir.
Hafta sonu ve resmî tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.
Yoğun kampanya dönemlerinde hazırlık süresi kısa süreli uzayabilir; böyle durumlarda sizi önceden bilgilendiririz.

Tahmini Teslimat Süreleri

Ürünlerimizin bir kısmı, seçkin tedarik ağımız üzerinden doğrudan size ulaştırılır. Bu nedenle teslimat süreleri ürünün gönderim noktasına göre değişebilir.

Yurt İçi (Türkiye):

Kargoya teslimin ardından ortalama 2-5 iş günü içinde adresinize ulaşır.
Türkiye içindeki stoklu ürünlerde teslimat genellikle bu aralığın alt sınırında gerçekleşir.

Yurt Dışı Tedarikli Ürünler:

Bazı seçili ürünler uluslararası tedarik ağımızdan gönderildiğinden, teslimat süresi 10-20 iş gününe kadar uzayabilir.
Bu tür ürünlerde tahmini teslimat süresi, ürün sayfasında ve sipariş onayında ayrıca belirtilir.

Uluslararası Teslimat (Avrupa / ABD / Asya):

Türkiye dışına yapılan gönderimlerde teslimat süresi, hedef ülke ve gümrük süreçlerine bağlı olarak ortalama 7-21 iş günü arasında değişir.

Belirtilen süreler tahminidir; hava koşulları, kargo firmalarının yoğunluğu, gümrük işlemleri ve resmî tatiller gibi tarafımızın kontrolü dışındaki nedenlerle değişiklik gösterebilir.

Kargo Ücreti ve Ücretsiz Kargo

Yurt içi siparişlerinizde kargo ücreti 49,90 TL olarak uygulanır.
500 TL ve üzeri yurt içi alışverişlerinizde kargo tamamen ücretsizdir.
Uluslararası gönderimlerde kargo bedeli, hedef ülke ve paket ağırlığına göre hesaplanır ve ödeme adımında ayrıca gösterilir.

Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numaranızı mediareklam6@gmail.com adresinize ve/veya SMS yoluyla ileteceğiz.
Bu numara ile gönderinizin durumunu ilgili kargo firmasının internet sitesi üzerinden anlık olarak takip edebilirsiniz.
Takip veya teslimatla ilgili her türlü soruda mediareklam6@gmail.com ya da 0530 824 29 68 üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Gümrük, Vergi ve Ek Ücretler

Türkiye dışından yapılan gönderimlerde veya yurt dışına teslimatlarda, varış ülkesinin mevzuatına göre gümrük vergisi, ithalat harcı veya benzeri ek ücretler doğabilir.
Bu tür vergi ve harçlar, ürün fiyatına ve kargo bedeline dâhil değildir; ilgili ülkenin düzenlemeleri uyarınca alıcının sorumluluğundadır.
Gümrük süreçleri tamamen ilgili resmî kurumların yetkisindedir; bu süreçlerden kaynaklanan gecikmelerde Lumasse'nın sorumluluğu bulunmamaktadır.

Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Paketinizi teslim alırken kutunun dış görünümünü kontrol etmenizi öneririz.
Ezik, yırtık veya açılmış olduğunu düşündüğünüz paketleri kargo görevlisinin yanında açıp tutanak tutturabilir, dilerseniz teslim almayabilirsiniz.
Hasarlı bir teslimat durumunda en kısa sürede mediareklam6@gmail.com üzerinden bizimle iletişime geçerseniz, çözümü birlikte hızlıca ele alırız.

Alışverişinizin en keyifli anının, paketinizi açtığınız an olmasını istiyoruz. Herhangi bir sorunuzda Lumasse ekibi olarak yanınızdayız.

İade ve Cayma Hakkı

Lumasse olarak alışverişinizin her adımında yanınızdayız. Bir ürünü size ulaştığında beklediğiniz gibi bulamazsanız, süreci sizin için mümkün olduğunca sade ve güven verici tutmayı önemsiyoruz. Aşağıda cayma hakkınızı ve iade sürecimizi açıkça bulabilirsiniz.

Cayma Hakkı Süresi

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahipsiniz.

Süre, ürünün size veya belirttiğiniz üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.
Tek siparişte birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği durumlarda süre, son ürünün teslim alındığı günden itibaren işlemeye başlar.
Cayma hakkını kullanmak için bu 14 günlük süre içinde bize yazılı olarak veya mediareklam6@gmail.com adresi üzerinden bildirimde bulunmanız yeterlidir.

İade Koşulları

İadenin sorunsuz tamamlanabilmesi için ürünlerin aşağıdaki koşulları taşımasını rica ederiz:

Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve denenmiş olmanın ötesinde bir işleme tabi tutulmamış olmalıdır.
Orijinal ambalajı, etiketleri, aksesuarları ve varsa hediye/promosyon ürünleri eksiksiz ve zarar görmemiş şekilde bulunmalıdır.
Ürünün yeniden satılabilirliğini etkileyecek şekilde deforme olmamış, kokusu (parfüm, sigara vb.) sinmemiş olmalıdır.
İade edilecek ürünün faturası veya sipariş bilgisi paketle birlikte gönderilmelidir.

Giyim ürünlerini, bir mağazada olduğu gibi, kesim ve bedenini görecek ölçüde deneyebilirsiniz. Ürünün niteliğinin, özelliklerinin ve işleyişinin anlaşılması için gerekli olanın ötesindeki kullanımdan doğan değer kaybından tüketici sorumludur.

Cayma Hakkının İstisnaları

İlgili mevzuat gereği, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Kozmetik, cilt bakımı ve hijyen ürünleri: Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan; tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu folyosu açılmış olan krem, serum, bakım ve kozmetik ürünleri iade kapsamı dışındadır. Bu ürünler yalnızca ambalajı açılmamış, mührü/koruyucu bandı bozulmamış olması hâlinde iade edilebilir.
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
Sizin istekleriniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda özel olarak hazırlanan, kişiye özel üretilen ürünler.
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.

Ayıplı (kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilen) ürünlerde bu istisnalar uygulanmaz; bu durumda ürünü ücretsiz olarak iade edebilir, değişim veya geri ödeme talep edebilirsiniz.

İade Süreci Adımları

Bize ulaşın: 14 günlük süre içinde mediareklam6@gmail.com adresine sipariş numaranız ve iade etmek istediğiniz ürünlerle birlikte iade talebinizi iletin.
Onay ve yönlendirme: Talebinizi aldıktan sonra size iade adresini ve varsa anlaşmalı kargo kodunu ileteceğiz.
Ürünü hazırlayın: Ürünü orijinal ambalajı, etiketleri ve faturasıyla birlikte özenle paketleyin.
Kargoya verin: Belirttiğimiz iade adresine, tarafımızca bildirilen kargo firması aracılığıyla gönderin.
İnceleme: Ürün tarafımıza ulaştığında koşullara uygunluğu kontrol edilir ve süreç sonucu hakkında bilgilendirilirsiniz.

Kargo ve İade Masrafı

Kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmiş ürünlerin iade kargo bedeli tamamen Lumasse'ya aittir.
Cayma hakkınızı kullanarak yaptığınız iadelerde, tarafımızca bildirilen anlaşmalı kargo firması ile gönderim yaptığınızda iade kargo bedeli konusunda anlaşmalı kargo firmamız ile ücretsiz gönderim uygulanır.
Anlaşmalı kargo firması dışında bir firma ile yapılan gönderimlerde oluşabilecek ek masraflar müşteriye ait olabilir.

Geri Ödeme Süresi

Cayma hakkınızı usulüne uygun kullanmanız ve ürünün koşullara uygun şekilde tarafımıza ulaşması hâlinde:

Ödemeniz, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde iade edilir.
Geri ödeme, alışverişte kullandığınız ödeme yöntemine ve aynı hesaba yapılır; sizden ek bir masraf talep edilmez.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, tutarın kartınıza yansıma süresi bankanızın işleyişine bağlı olarak değişebilir; bu süre Lumasse'nın sorumluluğu dışındadır.

Herhangi bir sorunuzda mediareklam6@gmail.com veya 0530 824 29 68 üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Kendinizi iyi hissetmediğiniz bir alışverişi telafi etmek için buradayız.