Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişleriniz, onaylandıktan sonra genellikle 1-3 iş günü içinde hazırlanır ve kargoya teslim edilir. Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler, ilk iş günü işleme alınır. Kargoya verildiğinde size bilgilendirme yaparız.
Teslimat ne kadar sürer? (Yurt içi)
Türkiye içi teslimatlar, kargoya verildikten sonra genellikle 3-7 iş günü içinde adresinize ulaşır. Bulunduğunuz bölgeye ve kargo yoğunluğuna göre bu süre kısa sürebilir ya da nadiren birkaç gün uzayabilir. Ürünlerimiz özenle seçilmiş tedarikçilerimizden doğrudan gönderildiği için, size en doğru teslimat aralığını ürün sayfasında paylaşırız.
Yurt dışı teslimat sürüyor mu, ne kadar sürer?
Yolculuğumuza Türkiye'den başlıyoruz; belirli ülkelere yurt dışı gönderim seçeneğimiz mevcuttur. Yurt dışı teslimatlar, bölgeye ve gümrük süreçlerine bağlı olarak genellikle 7-20 iş günü arasında tamamlanır. Ülkeniz için geçerli süre ve koşulları, sipariş öncesinde ödeme adımında görebilirsiniz.
Siparişimi nasıl takip ederim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numaranızı e-posta ile size iletiriz. Bu numarayla kargonuzun nerede olduğunu anlık olarak görebilirsiniz. Dilerseniz takip konusunda mediareklam6@gmail.com veya WhatsApp hattımız 0530 824 29 68 üzerinden de size yardımcı oluruz.
İade ve değişim koşullarınız nelerdir?
Ürününüzü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde; kullanılmamış, etiketleri sökülmemiş ve orijinal ambalajında olması şartıyla iade edebilir veya değiştirebilirsiniz. Hijyen gerektiren kozmetik ve cilt bakım ürünlerinde, ambalajı açılmamış olması koşulu aranır. İade sürecini başlatmak için bize mediareklam6@gmail.com adresinden ulaşmanız yeterli; her adımda yanınızdayız.
Doğru bedeni nasıl seçerim?
Her ürünün sayfasında, o ürüne özel bir beden ve ölçü tablosu bulunur. Bedeniniz konusunda tereddüt yaşarsanız, ölçülerinizi bize iletin; size en uygun bedeni seçmeniz için memnuniyetle yardımcı olalım. Amacımız, aldığınız parçanın size ilk günden rahat ve doğru oturması.
Ürünleriniz orijinal ve kaliteli mi?
Evet. Lumasse olarak sunduğumuz her giyim ve cilt bakım ürününü, kalitesinden ve güvenilirliğinden emin olduğumuz tedarikçilerden özenle seçiyoruz. Sizinle paylaştığımız her parçanın, gündelik hayatınıza gerçekten değer katmasını önemsiyoruz; kalite bizim için bir ayrıntı değil, temel bir sözdür.
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Kredi kartı, banka kartı ve sunduğumuz diğer güvenli ödeme seçenekleriyle alışverişinizi kolayca tamamlayabilirsiniz. Geçerli tüm ödeme yöntemlerini, ödeme adımında görebilirsiniz.
Ödeme bilgilerim güvende mi?
Ödemeleriniz, güvenli ödeme altyapısı ve SSL şifreleme ile korunur. Kart bilgileriniz tarafımızca saklanmaz; işlemler güvenli ödeme sağlayıcıları üzerinden gerçekleştirilir. Alışverişin her adımında güvenliğiniz bizim için önceliklidir.
Gümrük vergisi ödeyecek miyim?
Türkiye içi siparişlerde ek bir gümrük işlemi bulunmaz. Yurt dışı gönderimlerde, teslimat ülkesinin yasalarına göre gümrük vergisi veya ek ücretler doğabilir; bu tutarlar ülkeden ülkeye değişir ve alıcıya ait olabilir. Şeffaflık ilkemiz gereği, sipariş öncesinde bu konuda sizi bilgilendirmeye özen gösteririz.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, iptal talebinizi memnuniyetle karşılarız. Bunun için en kısa sürede mediareklam6@gmail.com veya 0530 824 29 68 üzerinden bize ulaşmanız yeterli. Sipariş kargoya verildikten sonra ise iade sürecimiz devreye girer; bu adımda da yanınızdayız.
Bir ürün stokta yoksa ne olur? Müşteri desteğine nasıl ulaşırım?
Ürünlerimiz stok durumuna göre güncellenir; nadiren bir ürün geçici olarak tükenebilir. Böyle bir durumda sizi bilgilendirir ve alternatif öneriler sunarız. Her türlü soru, öneri ve destek için bize e-posta (mediareklam6@gmail.com), telefon veya WhatsApp (0530 824 29 68) üzerinden ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.